Estudios de Mercado

• Estudios de Satisfacción y Fidelidad de Clientes.
• Control de estándares de atención por modalidad de Clientes Incógnitos.
• Estudios de Opinión Pública.
• Estudios cualitativos para detección de Procesos y Atributos en Calidad de Servicio. (Focus Group).

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Análisis de Satisfacción

• Análisis de Percepción de la Calidad de productos y servicios.
• Análisis de la Satisfacción de Clientes.
• Estudios de Empleabilidad.
• Análisis de Brecha: Expectativas vs. Percepción de los nuevos alumnos.

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Muestreo y Análisis de Encuestas

• Identificación de Población y Muestra.
• Técnicas de Muestreo.
• Diseño de Encuestas.
• Análisis Estadístico de Muestras.

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Gestión de Calidad

• Herramientas para la Optimización de Procesos.
• Control Estadístico de la Calidad.
• Implementación de Planes de Mejora Continua.
• Asesorías Normas ISO.

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Capacitaciones Especializadas

• Estadística Básica con SPSS (12 horas).
• Estadística Intermedia – Avanzada con SPSS (12 horas).
• Análisis de Encuestas con SPSS (12 horas).
• Técnicas de Regresión con SPSS (12 horas).
• Análisis de Series de Tiempo con SPSS (12 horas).
• Introducción al STATA (16 horas).

 

Seminarios Especializados

• Generación Presentación de Informes con SPSS (4 horas).
• Automatización de Procesos con SPSS (4 horas).